工作职责：

1、负责制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造客服团队；
2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，优化客服工作，提高客服工作价值，提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑；
3、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
4、客户服务数据分析，提出提升优化意见，推进改进；

任职资格：

1、5年以上客服经验，3年以上客服团队管理经验，有医疗、医药行业工作经验
2、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通
3、具备较强的数据分析能力、管理能力、组织协调能力，战略规划能力