工作职责：

1、使用电话、在线服务方式，准确理解并深挖客户需求，进行服务解答和业务转化；
2、合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

1.普通话标准，思维清晰，善于表达自己；
2.具备服务意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现；
3.工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识；
4.具有良好的与客户沟通、交流能力，懂得倾听能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导;